A vállalkozás fő tevékenysége a gumiszerelés, a felni javítás és a kapcsolódó fémipari szolgáltatások nyújtása, amely jelenleg nagyrészt manuális munkavégzésre és tapasztalati alapú szervezésre épül. A munkafolyamatok részben elkülönülten, ad-hoc módon zajlanak, a dokumentálás és a hibakezelés nem rendszerszintű.

A projekt keretében strukturált, dedikált szervizfolyamat kerül kialakításra, amely az ügyféligények pontos rögzítésére, egymásra épülő javítási lépésekre és szervezett minőségellenőrzésre épül. Az új működés csökkenti a hibaarányt, javítja az átfutási időket, és hatékonyabban kezeli a szezonális terheléseket. A szolgáltatási portfólió változatlan marad, miközben a kiszolgálás színvonala és a nyereségesség növekszik.

A jelenlegi marketingtevékenység személyes irányítású, jellemzően kampánytervezés és rendszeres visszacsatolás nélkül működik, ami hosszabb távon korlátozza a fejlődést.

A fejlesztés során egy előre tervezett, célcsoportokra bontott marketingrendszer kerül bevezetésre. A kampányok ütemezetten, egységes sablonok mentén valósulnak meg, rendszeres teljesítményméréssel és ügyfél-visszajelzések feldolgozásával. Az új működés megőrzi a személyes hangvételt, ugyanakkor mérhetővé és fejleszthetővé teszi a marketingtevékenységet.

A projekt keretében megvalósuló gyártási–szolgáltatási és marketingfolyamat-innovációk szervezettebb, hatékonyabb működést eredményeznek. A strukturált szervizfolyamat növeli a kiszolgálás minőségét és kiszámíthatóságát, míg a tervezett, visszacsatolt marketing javítja a piaci megjelenést és az ügyfélmegtartást. A fejlesztések új működési szintet teremtenek a vállalkozás számára.

A projekt az Európai Unió támogatásával, a magyar államtársfinanszírozásával valósult meg.